Política de reembolso
Política de devolución y reembolso – 100 días
Maison Ferré® le permite devolver su pedido hasta 100 días después de su recepción, de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Esta política incluye:
- el derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a los consumidores;
- un periodo de devolución comercial adicional, ofrecido por Maison Ferré® hasta el día 100 después de la recepción del pedido.
Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra clara, fiable y satisfactoria.
Derecho legal de desistimiento – 14 días
De conformidad con la normativa aplicable a las ventas a distancia, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe informarnos claramente de su decisión de desistir antes de que expire el plazo de 14 días.
Contacto:
Tras habernos informado de su decisión de desistir, el Cliente dispone de 14 días adicionales para devolver el producto.
Tras la notificación de la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente comunicará al Cliente las instrucciones y la dirección de devolución adecuada.
Estado del producto durante el plazo legal de desistimiento
Durante el plazo legal de desistimiento, el Cliente puede manipular y examinar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
El Cliente es responsable de cualquier depreciación del producto resultante de manipulaciones que vayan más allá de lo necesario para dicha verificación.
En caso de detectarse una depreciación, el importe correspondiente a la pérdida de valor del producto podrá ser deducido del reembolso.
Devoluciones entre el día 15 y el 100
Más allá del plazo legal de desistimiento de 14 días, Maison Ferré® ofrece voluntariamente un periodo de devolución comercial de hasta 100 días después de la recepción del pedido.
Para poder acogerse a este periodo de devolución comercial adicional, el producto debe:
- estar sin usar;
- ser devuelto en su embalaje original, en la medida de lo posible;
- estar completo y no presentar ningún deterioro resultante de su uso;
- ir acompañado de una prueba de compra o del número de pedido.
Para las devoluciones realizadas entre el día 15 y el 100, el Cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes del envío del producto para obtener las instrucciones y la dirección de devolución adecuada.
Contacto:
Este periodo de devolución comercial adicional no afecta ni limita los derechos legales de los que goza el consumidor.
Envío y prueba de devolución
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (Track & Trace) para cualquier devolución.
El Cliente debe conservar la prueba de envío hasta el procesamiento definitivo de su devolución.
Un número de seguimiento permite localizar el envío y proporcionar una prueba de su expedición en caso de pérdida o retraso.
En el marco del derecho legal de desistimiento, el reembolso puede diferirse hasta la recepción del producto devuelto o hasta que el Cliente proporcione una prueba de su envío, según cuál de estas condiciones se cumpla primero.
Gastos de devolución
En caso de devolución resultante de un cambio de opinión o del ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente, sujeto a las disposiciones legales aplicables.
Maison Ferré® se hace cargo de los gastos de devolución cuando esta es necesaria debido, en particular, a:
- un producto defectuoso;
- un producto dañado en la entrega;
- la recepción de un producto diferente del pedido.
En estas situaciones, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el producto para que podamos comunicarle el procedimiento adecuado.
Productos defectuosos, dañados o no conformes
Si un producto es defectuoso, está dañado o no corresponde al pedido recibido, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en:
Le agradeceremos que adjunte, cuando sea posible, su número de pedido así como fotografías que permitan identificar el problema.
Las disposiciones de la presente política de devolución comercial no limitan los derechos y garantías legales aplicables al consumidor.
Inspección de las devoluciones
Tras la recepción del producto devuelto, este podrá ser inspeccionado para verificar su estado y su conformidad con las condiciones de devolución aplicables.
Se informará al Cliente cuando la devolución haya sido procesada.
Los plazos legales aplicables al derecho de desistimiento siguen siendo, en cualquier caso, prioritarios.
Reembolsos
En caso de desistimiento en los 14 días
En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, Maison Ferré® reembolsará los importes adeudados a más tardar en los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que fuimos informados de la decisión del Cliente de desistir.
No obstante, podemos diferir el reembolso hasta:
- la recepción del producto devuelto; o
- la recepción de una prueba de su envío,
según cuál de estas condiciones se cumpla primero.
El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para utilizar otro medio de pago que no ocasione gastos adicionales.
En el marco del derecho legal de desistimiento, los gastos de envío estándar inicialmente abonados también se reembolsan.
Si el Cliente ha elegido un modo de envío más caro que el modo de envío estándar propuesto, los gastos adicionales derivados de esta elección no se reembolsan.
Devoluciones realizadas entre el día 15 y el 100
Cuando se acepta una devolución realizada en el marco de nuestra política comercial de 100 días, el reembolso del producto devuelto se efectúa mediante el método de pago inicial.
El reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días naturales tras la aceptación de la devolución.
Depreciación del producto
El Cliente es responsable de cualquier depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
Cuando se constate objetivamente una pérdida de valor debido a manipulaciones excesivas o a un uso que vaya más allá de lo necesario para examinar el producto, el importe correspondiente a esta depreciación podrá ser deducido del reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.
Dirección de devolución
Los productos no deben ser devueltos a ninguna dirección sin haber obtenido previamente las instrucciones de devolución correspondientes.
Tras la notificación de la solicitud de devolución, Maison Ferré® comunicará al Cliente la dirección de devolución apropiada así como las instrucciones necesarias.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, no se requiere ninguna autorización discrecional de Maison Ferré®: el Cliente solo debe comunicarnos su decisión de desistir dentro del plazo legal aplicable.
Para cualquier solicitud:
Información de la empresa
Maison Ferré® es operada por Triade Labs LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
Estados Unidos
Sociedad de responsabilidad limitada registrada en el Estado de Wyoming
Fecha de constitución: 27 de abril de 2026
Número de identificación de Wyoming: 2026-001962552
Atención al cliente
Correo electrónico: support@maison-ferre.com
Teléfono: +33 7 46 56 29 08
Tiempo de respuesta habitual: en menos de 24 horas
Servicio de atención al cliente con sede en Francia.